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TOUCHPIN betreibt

Marketing

aus Kundensicht

PERSONA | CUSTOMER JOURNEY | TOUCHPOINTS | KOMMUNIKATION | DESIGN | LEAN START-UP | WORKSHOPS

WERBEAGENTUR IN BAYREUTH | OBERFRANKEN

Die Werbeagentur in Bayreuth mit Blick auf Kunden

TOUCHPIN beschäftigt sich als Werbeagentur in Bayreuth im Vorfeld der Marketingplanung mit den Menschen, die Kunden werden sollen.

Die Erarbeitung von Persona (Kundentypen), das Aufzeigen der Customer Journey (Kaufreise) und den resultierenden Touchpoints (Berührungspunkte zum Produkt/Unternehmen) stehen im Fokus der Arbeit.

Nur so macht zielgerichtetes Marketing Sinn.

4 SCHRITTE

PERSONA

Zusammen mit „kundenerfahrenen“ Mitarbeitern des Unternehmens erarbeiten wir eine – oder mehrere – Personas. Hierbei werden Interviews von Kunden, Kundendaten aus Webanalysen, statistische Daten und Erfahrungen im Umgang mit den Kunden zusammengeführt.

CUSTOMER JOURNEY

In „Customer Journey Maps“ wird ersichtlich, wie das Kaufverhalten der Personas ist.
Diese Maps veranschaulichen, welche Erwartungshaltungen die Kunden auf der Kaufreise haben und welchen Touchpoints sie begegnen.

TOUCHPOINTS

Aus der Customer Journey ergeben sich nun zahlreiche Touchpoints – die Berührungspunkte zum jeweiligen Unternehmen, Produkt und Service. Diese werden bewertet und können dann ergänzt oder optimiert werden.

REALISIERUNG

Persona, Customer Journey und die Touchpoints ergeben nun die Informationen, um zielgerichtet zu agieren. Allen Beteiligten ist nun klar, wer anzusprechen ist, wie man ansprechen kann und wo das geschehen kann.

Werbeagentur – Spektrum

Als Grundlage für eine wirkungsvolle Marketingplanung und -umsetzung steht immer eine Customer Journey.
Erst dann werden Design (Logoerstellung, Gestaltung der Geschäftspapiere, Webdesign, Anzeigengestaltung, SEO und SEM, …) und deren technische Umsetzung wirkungsvoll.

MARKETING - KUNDENSICHT WORKSHOPS

Persona, Customer Journey und Touchpoints sind Teamarbeit

In den Workshops kommen alle diejenigen zusammen, die Kontakt zu Kunden haben. Hier wird all das zusammengetragen, was jeder einzelne an Erfahrungen mit Kunden gemacht hat. Das Ziel ist eine treffende Einschätzung von den Kunden zu erarbeiten.

Nur mit den gesammelten Daten, dem Wissen und Erfahrungen der gesamten Firma lassen sich verlässliche Annahmen zu Kunden und ihrem Verhalten aufstellen.

Ich plane, moderiere und dokumentiere diese Workshops.

BERATUNG UND COACHING

Langfristige Unterstützung als Berater und Ideengeber

Gerade zu Beginn ist die Arbeit mit Personas und der Customer Journey noch ungewohnt und neu.
Die Gefahr besteht, dass binnen kurzer Zeit alles wieder so läuft, wie es zuvor war.

Daher ist es sinnvoll einen externen Partner ins Boot zu holen. Dieser hilft zum einen, die Neuerungen zu implementieren und berät zum anderen, wie effektiv mit Personas und Customer Journeys gearbeitet wird.

GRAFISCHE LEISTUNGEN

Professionelle Umsetzungen in allen Medien

Mittels jahrelanger Erfahrung im Print- und Webdesign, sowie Bildbearbeitung und Video-Editing kann ich die Ergebnisse der Marketingplanungen direkt umsetzen.

Falls in dem einen oder anderen Bereich Spezialisten benötigt werden, nutze ich mein Netzwerk, um die Lücke zu schließen.

ÜBER TOUCHPIN

Mit der Erfahrung aus verschiedenen Werbeagenturen, dem E-Commerce und der Zusammenarbeit mit Unternehmen aller Größenordnungen, habe ich mich auf die „Kundensicht“ spezialisiert.

Wer ist der Kundentypus, der erreicht werden soll, was erwartet dieser Mensch, wo kann ich ihn erreichen und wie mache ich das?

Diese Fragen gehe ich mit meinen Kunden an und mit den Antworten auf diese Fragen, lässt sich dann sinngebend und wirkungsvoll arbeiten.

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