TOUCHPIN - Marketing durch Kundensicht | Customer Journey

MARKETING AUS KUNDENSICHT

PERSONA | CUSTOMER JOURNEY | TOUCHPOINTS

"Es ist ein Mensch, der kauft.
Er will ein Problem gelöst haben oder sein Leben bereichern."

was und wer ist touchpin

Touchpin ist Kundensicht

TOUCHPIN beschäftigt sich im Vorfeld einer Marketing Planung mit den Menschen, die Kunden werden sollen.
Die Erarbeitung von Personas (Kundentypen), das Aufzeigen der Customer Journey (Kaufreise) und den resultierenden Touchpoints (Berührungspunkte zum Produkt/Unternehmen) stehen im Fokus meiner Arbeit.

Mein Name ist Armand Molders

Mit der Erfahrung aus verschiedenen Werbeagenturen, dem E-Commerce und der Zusammenarbeit mit Unternehmen aller Größenordnungen, habe ich mich auf die „Kundensicht“ spezialisiert. Wer ist der Kundentypus, der erreicht werden soll, was erwartet dieser Mensch, wo kann ich ihn erreichen und wie mache ich das? Diese Fragen gehe ich an und mit den Antworten auf diese Fragen lässt sich dann sinngebend und wirkungsvoll arbeiten.

"Kunden gehen mit der Zeit.
Kunden verändern sich durch die Zeit."

SERVICES UND ANGEBOTE

1. Personas

Zusammen mit „kundenerfahrenen“ Mitarbeitern des Unternehmens erarbeiten wir eine – oder mehrere – Personas. Hierbei werden Interviews von Kunden, Kundendaten aus Webanalysen, statistische Daten und Erfahrungen im Umgang mit den Kunden zusammengeführt.

2. Journeys

Ausgewählte Personas werden auf die Kaufreise geschickt. Dokumentiert wird dies auf „Customer Journey Maps“. Diese Maps veranschaulichen, welche Erwartungshaltungen die Kunden auf der Kaufreise haben und welchen Touchpoints sie begegnen.

3. Touchpoints

Aus der Customer Journey ergeben sich nun zahlreiche Touchpoints – die Berührungspunkte zum jeweiligen Unternehmen/Produkt/Service. Diese werden bewertet und können dann ergänzt oder optimiert werden.

4. Planung

Persona, Customer Journey und die Touchpoints ergeben nun die Informationen, um zielgerichtet zu planen. Allen Beteiligten ist nun klar, wer anzusprechen ist, wie man ansprechen kann und wo das geschehen kann.

Persona, Customer Journey und Touchpoints sind Teamarbeit

Ohne die Mitarbeit von Webanalysten, Mitarbeitern und den Werbepartnern einer
Firma ist dieses Thema nicht realisierbar und im Grunde sinnlos, denn:
Nur mit den gesammelten Daten, dem Wissen und Erfahrungen der gesamten Firma
lassen sich verlässliche Annahmen zu Kunden und ihrem Verhalten aufstellen.

Ich plane, moderiere und dokumentiere diese Workshops.

Langfristige Unterstützung als Berater und Ideengeber

Gerade zu Beginn ist die Arbeit mit Personas und der Customer Journey noch ungewohnt und neu.
Die Gefahr besteht, dass binnen kurzer Zeit alles wieder so läuft, wie es zuvor war.
Daher ist es sinnvoll einen externen Partner ins Boot zu holen, der zum einen hilft,
die Neuerungen zu implementieren und zum anderen beraten kann, wie man effektiv mit Personas und Customer Journeys arbeitet.

Die Arbeit mit Kundenprofilen (Persona) steht im Mittelpunkt meiner Arbeit.

Dennoch kann ich auf jahrelange Erfahrung im Print- und Webdesign zurückgreifen.
Wenn also mal eine grafische Umsetzung schnell gemacht werden muss oder
keine anderen Recourcen greifbar sind – dann mache ich das 😉

Workshops: Persona, Customer Journey und Touchpoints sind Teamarbeit

Ohne die Mitarbeit von Webanalysten, Mitarbeitern und den Werbepartnern einer
Firma ist dieses Thema nicht realisierbar und im Grunde sinnlos, denn:
Nur mit den gesammelten Daten, dem Wissen und Erfahrungen der gesamten Firma
lassen sich verlässliche Annahmen zu Kunden und ihrem Verhalten aufstellen.

Ich plane, moderiere und dokumentiere diese Workshops.
Beratung und Coaching: Langfristige Unterstützung als Berater und Ideengeber

Gerade zu Beginn ist die Arbeit mit Personas und der Customer Journey noch ungewohnt und neu.
Die Gefahr besteht, dass binnen kurzer Zeit alles wieder so läuft, wie es zuvor war.
Daher ist es sinnvoll einen externen Partner ins Boot zu holen, der zum einen hilft,
die Neuerungen zu implementieren und zum anderen beraten kann, wie man effektiv mit Personas und Customer Journeys arbeitet.
Grafische Leistungen: Die Arbeit mit Kundenprofilen (Persona) steht im Mittelpunkt meiner Arbeit.

Dennoch kann ich auf jahrelange Erfahrung im Print- und Webdesign zurückgreifen.
Wenn also mal eine grafische Umsetzung schnell gemacht werden muss oder
keine anderen Recourcen greifbar sind – dann mache ich das 😉

"Wer die Werte eines Menschen kennt,
kann tiefes Vertrauen schaffen."

Preisliste

Touchpoints

80,00 €*

Dieser Stundensatz gilt für:
Besprechungen/Meetings
Ausarbeitung Personas
Ausarbeitung Customer Journeys
Analyse Touchpoints

Coaching

95,00 €*

Dieser Stundensatz gilt für:
Strategische Beratungen
Mitarbeiter-Schulungen

Grafik/Design

75,00 €*

Dieser Stundensatz gilt für:
Skribbles/Vorzeichnungen
Layoutarbeiten
Druckdaten-Erstellung

Webdesign
Website-Erstellung

Tagessatz

800,00 €*

Dieser Tagesatz gilt für:
Kreativ-Workshops
Persona-Workshops
Touchpoint-Analysen (vor Ort)

*alle Preise zzgl. 19% Mehrwertsteuer

Anschrift

TOUCHPIN – Marketing aus Kundensicht
Armand Marius Molders

Naabstraße 37
95445 Bayreuth

Telefon

0151 12421 779

EMail

hallo (at) touchpin.de

Schnellkontakt

impressum

TOUCHPIN – Marketing aus Kundensicht

Einzelunternehmung von
Armand Marius Molders

Naabstraße 37
95445 Bayreuth

Mail: impressum (at) touchpin.de

Umsatzsteuer ID: DE 228513084

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