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Marketing
aus Kundensicht
PERSONA | CUSTOMER JOURNEY | TOUCHPOINTS | KOMMUNIKATION | DESIGN | LEAN START-UP | WORKSHOPS
WERBEAGENTUR BAYREUTH | OBERFRANKEN
Die Werbeagentur in Bayreuth mit dem Schwerpunkt auf die Kundensicht
Ich helfe Ihnen dabei, Ihre Kunden auf ihrer gesamten Customer Journey zu begleiten und zu begeistern.
Meine Leistungen sind darauf ausgerichtet, die Customer Experience Ihrer Kunden zu optimieren und somit langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen.
4 SCHRITTE zu langfristigen KUNDENBEZIEHUNGEN
PERSONA
Eine „Persona“ ist die Definition von typischen Kundenarten.
Zusammen mit „kundenerfahrenen“ Mitarbeitern des Unternehmens erarbeiten wir eine – oder mehrere – Personas. Dies kann zunächst im kleinen Rahmen erfolgen und Zug um Zug präzisiert werden.
CUSTOMER JOURNEY
In „Customer Journey Maps“ wird dargestellt, welche Erfahrungen und Emotionen ein Kunde mit einem Angebot durchläuft.
Diese Maps veranschaulichen, welche Erwartungshaltungen die Kunden auf der Kaufreise haben und welchen Touchpoints sie begegnen.
TOUCHPOINTS
Touchpoints – die Berührungspunkte zum jeweiligen Unternehmen, Produkt und Service.
Diese ergeben sich aus der Customer Journey und können nun bewertet, ergänzt oder optimiert werden.
REALISIERUNG
Persona, Customer Journey und die Touchpoints ergeben nun die Informationen, um zielgerichtet zu agieren.
Allen Beteiligten ist nun klar, wer anzusprechen ist, wie man ansprechen kann und wo das geschehen kann.
Werbeagentur – Spektrum
Als Grundlage für eine wirkungsvolle Marketingplanung und -umsetzung steht immer eine Customer Journey.
Erst dann werden Design (Logoerstellung, Gestaltung der Geschäftspapiere, Webdesign, Anzeigengestaltung, SEO und SEM, …) und deren technische Umsetzung wirkungsvoll.
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MARKETING - KUNDENSICHT WORKSHOPS
Persona, Customer Journey und Touchpoints sind Teamarbeit
In den Workshops kommen alle diejenigen zusammen, die Kontakt zu Kunden haben. Hier wird all das zusammengetragen, was jeder einzelne an Erfahrungen mit Kunden gemacht hat. Das Ziel ist eine treffende Einschätzung von den Kunden zu erarbeiten.
Nur mit den gesammelten Daten, dem Wissen und Erfahrungen der gesamten Firma lassen sich verlässliche Annahmen zu Kunden und ihrem Verhalten aufstellen.
Ich plane, moderiere und dokumentiere diese Workshops.
BERATUNG UND COACHING
Langfristige Unterstützung als Berater und Ideengeber
Gerade zu Beginn ist die Arbeit mit Personas und der Customer Journey noch ungewohnt und neu.
Die Gefahr besteht, dass binnen kurzer Zeit alles wieder so läuft, wie es zuvor war.
Daher ist es sinnvoll einen externen Partner ins Boot zu holen. Dieser hilft zum einen, die Neuerungen zu implementieren und berät zum anderen, wie effektiv mit Personas und Customer Journeys gearbeitet wird.
GRAFISCHE LEISTUNGEN
Professionelle Umsetzungen in allen Medien
Mittels jahrelanger Erfahrung im Print- und Webdesign, sowie Bildbearbeitung und Video-Editing kann ich die Ergebnisse der Marketingplanungen direkt umsetzen.
Falls in dem einen oder anderen Bereich Spezialisten benötigt werden, nutze ich mein Netzwerk, um die Lücke zu schließen.
Kleiner Auszug aktueller Projekte
PRODUKTLOGO & LANDINGPAGE
Design für eine cloudbasierte Lösung
-> Link zur Landingpage
PRAXISLOGO
Logodesign, Praxisleitsystem und Webpräsenz als One-Pager
-> Link zur Website
FOTOGRAFIE
Erstellung und Bearbeitung von Fotos für unterschiedlichste Anlässe
INNENARCHITEKTUR
Umbau einer alten Schmiede zu einem Wohnhaus
WHITEBOARD ANIMATION
Design und Umsetzung eines technischen Erklärvideos
-> Link zu youtube
LOGODESIGN & WEBSITE
Unterstützung einer Unternehmensgründung
KOMMUNIKATION / DESIGN
Unterstützung einer Praxisübernahme
INTERNE WEITERBILDUNG
Lesen, lernen, überdenken und das in einer interessanten Endlosschleife.
VISUALISIERUNGEN
Digitale Illustrationen und Handzeichnungen
ÜBER TOUCHPIN
Mit der Erfahrung aus verschiedenen Werbeagenturen, dem E-Commerce und der Zusammenarbeit mit Unternehmen aller Größenordnungen, habe ich mich auf die „Kundensicht“ – Customer Experience und Customer Journey – spezialisiert.
Wer ist der Kundentypus, der erreicht werden soll, was erwartet dieser Mensch, wo kann ich ihn erreichen und wie mache ich das?
Diese Fragen gehe ich mit meinen Kunden an und mit den Antworten auf diese Fragen, lässt sich dann sinngebend und wirkungsvoll arbeiten.
Gerade bei klein- und mittelständischen Unternehmen schafft dieser Fokus die Grundlage für erfolgreiche Kommunikation und langfristige Kundenbeziehungen.
GRAFIK/DESIGN
Umsetzungen für Online-/Offlinemedien
€ 90,00/ Stunde*
- Skribbles/Vorzeichnungen
- Layoutarbeiten
- Druckdaten-Erstellung
- Webdesign
- Website-Erstellung
TOUCHPOINTS
Ermittlung aller Touchpoints im Unternehmen
€90,00/ Stunde*
- Besprechungen/Meetings
- Ausarbeitung Personas
- Ausarbeitung Customer Journeys
- Erfassen der Touchpoints
- Analyse Touchpoints
- Maßnahmenplanungen
COACHING
Beratung und langfristige Unterstützung
€115,00/ Stunde*
- Strategische Beratungen
- Mitarbeiterschulungen
- Moderation von Workshops
* zzgl. 19% MwSt
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