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TOUCHPIN betreibt

Marketing

aus Kundensicht

PERSONA | CUSTOMER JOURNEYS | TOUCHPOINTS | KOMMUNIKATION | DESIGN | LEAN START-UP | EMPATHIE | ONLINE MARKETING | WORKSHOPS

WERBEAGENTUR IN BAYREUTH | OBERFRANKEN

TOUCHPIN beschäftigt sich im Vorfeld der Marketing Planung mit den Menschen, die Kunden werden sollen.
Die Erarbeitung von Personas (Kundentypen), das Aufzeigen der Customer Journeys (Kaufreise) und den resultierenden Touchpoints (Berührungspunkte zum Produkt/Unternehmen) stehen im Fokus meiner Arbeit.

WARUM?

Weil nur einer über den Erfolg eines Unternehmens entscheidet:

DER KUNDE

 

4 SCHRITTE

PERSONAS

Zusammen mit „kundenerfahrenen“ Mitarbeitern des Unternehmens erarbeiten wir eine – oder mehrere – Personas. Hierbei werden Interviews von Kunden, Kundendaten aus Webanalysen, statistische Daten und Erfahrungen im Umgang mit den Kunden zusammengeführt.

JOURNEYS

Ausgewählte Personas werden auf die Kaufreise geschickt. Dokumentiert wird dies auf „Customer Journey Maps“. Diese Maps veranschaulichen, welche Erwartungshaltungen die Kunden auf der Kaufreise haben und welchen Touchpoints sie begegnen.

TOUCHPOINTS

Aus der Customer Journey ergeben sich nun zahlreiche Touchpoints – die Berührungspunkte zum jeweiligen Unternehmen/Produkt/Service. Diese werden bewertet und können dann ergänzt oder optimiert werden.

PLANUNG

Persona, Customer Journey und die Touchpoints ergeben nun die Informationen, um zielgerichtet zu planen. Allen Beteiligten ist nun klar, wer anzusprechen ist, wie man ansprechen kann und wo das geschehen kann.

LEISTUNGS-SPEKTRUM

Als Grundlage für eine wirkungsvolle Marketingplanung und -umsetzung steht immer eine Customer Journey.
Erst dann machen Design (Logoerstellung, Gestaltung der Geschäftspapiere, Webdesign, Anzeigengestaltung, SEO und SEM, …) und deren technische Umsetzung einen Sinn.

WORKSHOPS

Persona, Customer Journey und Touchpoints sind Teamarbeit

In den Workshops kommen alle diejenigen zusammen, die Kontakt zu Kunden haben. Hier wird all das zusammengetragen, was jeder einzelne an Erfahrungen mit Kunden gemacht hat. Das Ziel ist eine treffende Einschätzung von den Kunden zu erarbeiten.

Nur mit den gesammelten Daten, dem Wissen und Erfahrungen der gesamten Firma
lassen sich verlässliche Annahmen zu Kunden und ihrem Verhalten aufstellen.

Ich plane, moderiere und dokumentiere diese Workshops.

BERATUNG UND COACHING

Langfristige Unterstützung als Berater und Ideengeber

Gerade zu Beginn ist die Arbeit mit Personas und der Customer Journey noch ungewohnt und neu.
Die Gefahr besteht, dass binnen kurzer Zeit alles wieder so läuft, wie es zuvor war.
Daher ist es sinnvoll einen externen Partner ins Boot zu holen, der zum einen hilft,
die Neuerungen zu implementieren und zum anderen beraten kann, wie man effektiv mit Personas und Customer Journeys arbeitet.

GRAFISCHE LEISTUNGEN

Professionelle Umsetzungen in allen Medien

Mittels jahrelanger Erfahrung im Print- und Webdesign, sowie Bildbearbeitung und Video-Editing kann ich die Ergebnisse der Marketingplanungen direkt umsetzen.
Falls in dem einen oder anderen Bereich Spezialisten benötigt werden, nutze ich mein Netzwerk, um die Lücke zu schließen.

ÜBER MICH

Mit der Erfahrung aus verschiedenen Werbeagenturen, dem E-Commerce und der Zusammenarbeit mit Unternehmen aller Größenordnungen, habe ich mich auf die „Kundensicht“ spezialisiert.

Wer ist der Kundentypus, der erreicht werden soll, was erwartet dieser Mensch, wo kann ich ihn erreichen und wie mache ich das?

Diese Fragen gehe ich an und mit den Antworten auf diese Fragen, lässt sich dann sinngebend und wirkungsvoll arbeiten.

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